Lợi ích khi ứng dụng CRM vào trong công việc

January 30, 2020
|

CRM là gì, hoặc quản lý quan hệ khách hàng, là một chiến lược buôn bán của doanh nghiệp được thiết kế để giảm mức giá, tăng lợi nhuận bằng cách thức củng cố sự hài lòng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Nó cũng giúp công ty quản lý, nắm bắt được các thời cơ và đặc thù là những cơ hội sẽ hình thành trong khoảng thời gian dài.

1 số thí dụ về ích lợi lúc vận dụng CRM

CRM giúp công ty lưu giữ thông báo người mua như ngày sinh nhật, các dịp đặc trưng của quý khách để bạn có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết.

Bạn sở hữu phổ biến các bạn tiềm năng, chỉ một số nhỏ trong đấy sẽ trở nên người mua của bạn. Mang hàng ngũ còn lại, bạn vẫn có cơ hội để chuyển họ thành các bạn trong tương lai. Hãy lưu họ vào CRM và luôn duy trì mối liên lạc với họ.

sở hữu các thời cơ sẽ hình thành trong khoảng thời gian dài, CRM là công cụ giúp bạn lưu trữ và nhắc bạn khi thời khắc đến.

nếu bạn là người quản lý, CRM là 1 bức tranh tổng quan về Marketing, Bán hàng, săn sóc người dùng và Doanh số. Bạn có thể theo dõi nó theo ngày tháng hoặc theo năm vốn đầu tư.

những chức năng chính của CRM

  • Lead: Được hiểu là Tiềm năng. Nó giúp bạn quản trị người mua tiềm năng từ ấy sở hữu thể tìm kiếm cơ hội và chuyển họ thành người dùng. Một số phần mềm ghép nó chung có chức năng khách hàng.
  • Customer (Một số phần mềm gọi thành phần này là Contact, Organization (dành cho công ty B2B) , Account…): Đây là chức năng giúp bạn lưu trữ và điều hành thông báo các bạn của công ty.
  • Potentials (Một số phần mềm gọi thành phần này là Opportunity): Chức năng giúp bạn quản trị các cơ hội của từng người mua. Mỗi cơ hội bao gồm nguồn tạo ra cơ hội; công đoạn (giai đoạn bán hàng) và phần nhiều lịch sử của nó. Lúc lần đầu bạn sử dụng CRM, bạn sẽ thấy trước đây đa dạng thời cơ bị quên mất.
  • điều hành công việc: Chức năng sẽ là người viện trợ cho bạn làm việc sáng tạo hơn. Khi bạn mang lượng to khách hàng, bạn sẽ không nhớ được hết công tác cần khiến, CRM sẽ nhắc bạn.
  • không những thế CRM còn nhiều tiện ích khác tùy thuộc vào đặc trưng từng chiếc hình đơn vị như: điều hành hóa đơn, quản lý nhà cung cấp (sản xuất); Deal; quản lý tài liệu; các kênh tương tác như email và điện thoại…

những phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Hubspot – Miễn phí

Là 1 trong bộ sản phẩm của Hubspot. Hubspot có phần lớn các chức năng cơ bản đáp ứng nhu cầu các tổ chức vừa và nhỏ. Hơn nữa, Hubspot CRM sở hữu api giúp bạn tích hợp mạnh mẽ hơn. Sản phẩm hoàn toàn miễn phí. Bạn chỉ cần đăng ký tài khoản tại Hubspot để sử dụng.

Sheet CRM – Miễn phí

Đây là một CRM thuần tuý phù hợp cho tư nhân hoặc nhóm nhỏ. Sheet CRM là công cụ trên Google Sheet. Nó sẽ hoàn toàn miễn phí và bạn không bị phụ thuộc vào ai. Ví như bạn biết lập trình Google Scripts, bạn có thể tăng trưởng tiếp để tạo ra nhu cầu của bạn

cách cài đặt:

  • Sheet CRM chạy trên Google Sheet, bạn click vào đây để copy file Google Sheet.
  • Mở file Sheet CRM vừa copy về Google Drive của bạn.
  • Click Custom thực đơn để xem hướng dẫn.

Vtiger – Miễn phí

Vtiger là một phần mềm mở miễn phí. Bạn mang thể chuyên chở mã nguồn của phần mềm và cài lên máy chủ để dùng. Nếu như không có nhân sự vận hành, bạn có thể dùng dịch vụ của Vtiger.

AirTable Personal CRM – Miễn phí

nếu như bạn mê say Microsoft Excel thì AirTable Personal CRM là một chọn lựa hoàn hảo. 1 Công cụ tương tự excel nhưng chạy trên nền web. AirTable Personal CRM chỉ là cái của AirTable. Xem Demo bên dưới.

‍