CRM là gì và tại sao phải sử dụng CRM vào trong hoạt động kinh doanh
CRM – Customer Relationship Management được hiểu đơn giản là quản lý quan hệ với khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp, công ty quản lý tốt với các tương tác cùng khách hàng ở thời điểm hiện tại hoặc sẽ tạo dựng sự khách hàng trung rhành trong tương lai, từ đó gây dựng lên các mối quan hệ trong kinh doanh.
CRM hoặc quản lý quan hệ khách hàng là 1 chiến lược kinh doanh hiệu quả của doanh nghiệp được xây dựng nhằm mục đích giảm chi phí, tăng lợi ích bằng cách củng cố sự hài lòng của khách hàng. Giải pháp này cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, nắm bắt các cơ hội đang và sẽ phát triển trong tương lai.
một số tỉ dụ về lợi ích khi áp dụng CRM
CRM giúp tổ chức lưu giữ thông tin quý khách như ngày sinh nhật, những dịp đặc thù của quý khách để bạn sở hữu thể xây dựng mối quan hệ thân thiết.
Bạn sở hữu phổ biến Anh chị em tiềm năng, chỉ một số nhỏ trong đó sẽ phát triển thành người dùng của bạn. sở hữu đội ngũ còn lại, bạn vẫn có dịp để chuyển họ thành Các bạn trong khoảng thời gian dài . Hãy lưu họ vào CRM và luôn duy trì mối liên lạc với họ.
với những cơ hội sẽ hình thành lâu dài , CRM là dụng cụ giúp bạn lưu trữ và đề cập bạn khi thời điểm tới.
nếu như bạn là người quản lý, CRM là một bức tranh tổng quan về Marketing, Bán hàng, coi ngó người dùng và Doanh số. Bạn có thể theo dõi nó theo ngày tháng hoặc theo năm nguồn vốn .
tiêu dùng Subiz – CRM thế hệ mới để đơn vị khách hàng!
những chức năng chính của CRM
Lead: Được hiểu là Tiềm năng. Nó giúp bạn quản trị người mua tiềm năng trong khoảng ấy với thể tìm kiếm thời cơ và chuyển họ thành người mua . một số phần mềm ghép nó chung sở hữu chức năng người mua .
Customer (Một số phần mềm gọi thành phần này là Contact, Organization (dành cho doanh nghiệp B2B) , Account…): Đây là chức năng giúp bạn lưu trữ và điều hành thông tin quý khách của doanh nghiệp .
Potentials (Một số phần mềm gọi thành phần này là Opportunity): Chức năng giúp bạn quản trị những cơ hội của từng quý khách . Mỗi cơ hội bao gồm nguồn tạo ra cơ hội; quá trình (giai đoạn bán hàng) và đa số lịch sử của nó. lúc lần đầu bạn dùng CRM, bạn sẽ thấy trước đây phổ quát thời cơ bị chẳng chú ý .
điều hành công việc: Chức năng sẽ là người trợ giúp cho bạn làm cho việc thông minh hơn. lúc bạn mang lượng lớn người mua, bạn sẽ không nhớ được hết công việc cần làm , CRM sẽ nói bạn.
tuy nhiên CRM còn đa chức năng khác tùy thuộc vào đặc trưng từng cái hình đơn vị như: điều hành hóa đơn, quản lý nhà sản xuất (sản xuất); Deal; quản lý tài liệu; những kênh tương tác như email và điện thoại…